今日は日頃お世話になりまくっている物流がある静岡の大井川町へ。
それまでBtoBがメインだったこの物流で、BtoCの配送もお願いしてます。
もちろん両者はビジネスモデルとして全く別物で、物流面でもしかり。
担当の方にBtoCでの最重要事項は？と尋ねると、帰って来た答えは「品質管理」。
BtoBであれば一旦は販売店に商品が届き、そこで再度検品という工程が入りますが、BtoCは直接お客さまへ届きます。当たり前のことですが、長年BtoBビジネスに従事していると見逃しがち。特にうちの会社はBtoCをビジネスとして捉えてから日が浅い。
色々と課題山積。乗り越えなければ。
